QuickPickupsNormas del servicio
Cómo funciona tu traslado
Todo claro y por adelantado: cuánto esperamos, qué pasa si tu vuelo se retrasa, cómo cambiar la hora y cómo cancelar. Sin sorpresas ni letra pequeña.
Reglas clave (léelas antes de reservar)
- ›Cambios y cancelaciones: Gratis con 24 h o más de antelación. Última hora: no se puede cambiar, cancelar ni reembolsar.
- ›Aviso mínimo para cualquier cambio: 3 horas en días normales · 8 horas en fines de semana, festivos y vísperas.
- ›Cancelación o retraso de tu vuelo: Es responsabilidad de la aerolínea, no de QuickPickups. Seguimos tu vuelo y reprogramamos según disponibilidad.
- ›Extras (espera adicional, equipaje extra, paradas o cambios de última hora): Tienen coste adicional que se abona directamente al conductor antes de subir al vehículo.
- ›Tiempos de espera gratuitos: Aeropuerto 60 min · Puerto de cruceros o Sants 30 min · Hoteles y otras direcciones 15 min.
Tiempos de espera gratuitos
Cómo funciona, paso a paso
Reservas online y recibes la confirmación con el precio cerrado del servicio reservado. El día del servicio, tu conductor te espera en el punto de encuentro con un cartel con tu nombre (meet & greet). La tarifa del traslado reservado ya está pagada online. Únicamente los servicios extra o los cambios de última hora (ver más abajo) se acuerdan y se abonan directamente al conductor.
Tiempos de espera gratuitos
Tu conductor te espera sin coste: 60 minutos en el aeropuerto, 30 minutos en el puerto de cruceros o la estación de Sants, y 15 minutos en hoteles y cualquier otra dirección. El tiempo cuenta desde la hora de recogida acordada (o desde que el conductor llega al punto de encuentro, lo que ocurra más tarde). Superado el tiempo gratuito, la espera adicional tiene coste (ver "Costes adicionales").
Cambios de hora o de reserva
Cualquier cambio (hora, dirección, pasajeros, equipaje) debe solicitarse por email o WhatsApp con tu número de reserva y con un mínimo de 3 horas de antelación a la recogida — 8 horas los fines de semana, festivos y sus vísperas, cuando hay menos conductores disponibles. Con 24 horas o más de antelación el cambio es gratuito. Entre ese plazo y el mínimo, el cambio puede tener un coste adicional según disponibilidad. Por debajo del mínimo ya no podemos garantizar el cambio: el vehículo está asignado y en ruta.
Cancelaciones
Cancelación gratuita con 24 horas o más de antelación (reembolso completo). Entre las 24 horas y el mínimo de cancelación (3 horas en días normales; 8 horas en fines de semana, festivos y vísperas) la cancelación puede conllevar una retención, porque el conductor queda reservado en exclusiva para ti. Por debajo de ese mínimo la reserva es de última hora y no puede cancelarse ni reembolsarse: el conductor ya está asignado a tu servicio.
Cancelación o retraso de tu vuelo
Seguimos tu vuelo en tiempo real: si se retrasa o se adelanta, ajustamos la recogida y te esperamos sin coste (hasta 60 minutos en el aeropuerto desde el aterrizaje real). Importante: la cancelación o el retraso de un vuelo es responsabilidad de la aerolínea, no de QuickPickups. Si tu aerolínea cancela el vuelo, avísanos cuanto antes y reprogramamos tu traslado según disponibilidad.
Costes adicionales y servicios extra
Cualquier servicio extra o cambio de última hora tiene un coste adicional que se acuerda y se abona directamente al conductor antes de iniciar el trayecto (antes de subir al vehículo). Incluye, entre otros: tiempo de espera adicional una vez superado el gratuito, equipaje por encima del reservado, paradas adicionales o cambios de última hora. Para evitar sorpresas, indícanos siempre al reservar tu número real de pasajeros y de maletas.
Si no encuentras a tu conductor
No te vayas sin avisarnos: llámanos o escríbenos de inmediato y te ponemos en contacto con tu conductor o te enviamos otro vehículo lo antes posible. Si por lo que sea no pudiéramos prestar el servicio, te reembolsamos.
No-show (no aparecer)
Si pasado el tiempo de espera gratuito no apareces en el punto de encuentro y no nos has avisado, la reserva se marca como no-show y no es reembolsable. Por eso, ante cualquier imprevisto, contáctanos de inmediato: casi siempre hay solución.
¿Dudas o algún cambio?
Escríbenos por email o WhatsApp y lo resolvemos. Atención 24/7 los días de servicio.
[email protected]