Normas del servicio
Cómo funciona tu traslado
Todo claro y por adelantado: cuánto esperamos, qué pasa si tu vuelo se retrasa, cómo cambiar la hora y cómo cancelar. Sin sorpresas ni letra pequeña.
Tiempos de espera gratuitos
Cómo funciona, paso a paso
Reservas online y recibes la confirmación con el precio cerrado. El día del servicio, tu conductor te espera en el punto de encuentro con un cartel con tu nombre (meet & greet). El pago ya está hecho online: no se paga nada en efectivo al conductor.
Tiempos de espera gratuitos
Tu conductor te espera sin coste: 60 minutos en el aeropuerto, 30 minutos en el puerto de cruceros o la estación de Sants, y 15 minutos en hoteles y cualquier otra dirección. El tiempo cuenta desde la hora de recogida acordada (o desde que el conductor llega al punto de encuentro, lo que ocurra más tarde).
Seguimiento de vuelo, retrasos y cancelaciones de vuelo
Seguimos tu vuelo en tiempo real. Si se retrasa, ajustamos la recogida y te esperamos sin coste (hasta 60 minutos en el aeropuerto desde el aterrizaje real). Si hay un cambio importante o tu vuelo se cancela, te avisamos por email; escríbenos y reprogramamos o resolvemos tu traslado.
Cambios de hora
Si necesitas adelantar o retrasar la recogida, escríbenos por email o WhatsApp con tu número de reserva y lo ajustamos. Cuanto antes nos avises, mejor podemos organizarlo.
Si no encuentras a tu conductor
No te vayas sin avisarnos: llámanos o escríbenos de inmediato y te ponemos en contacto con tu conductor o te enviamos otro vehículo lo antes posible. Si por lo que sea no pudiéramos prestar el servicio, te reembolsamos.
No-show (no aparecer)
Si pasado el tiempo de espera gratuito no apareces en el punto de encuentro y no nos has avisado, la reserva se marca como no-show. Por eso, ante cualquier imprevisto, contáctanos: casi siempre hay solución.
Cancelaciones
Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del servicio. Dentro de las 24 horas previas la reserva no puede cancelarse online: contáctanos y lo estudiamos caso por caso. Cualquier modificación se gestiona por email o WhatsApp.
¿Dudas o algún cambio?
Escríbenos por email o WhatsApp y lo resolvemos. Atención 24/7 los días de servicio.
[email protected]